貴州省國防科技工業(yè)學校的客戶信息服務專業(yè)怎么樣

　　貴州省國防科技工業(yè)學校的客戶信息服務專業(yè)怎么樣?客戶信息服務專業(yè)又稱為呼叫中心專業(yè)，又稱為網絡互動專業(yè)等。是教育部為解決服務外包與呼叫中心產業(yè)發(fā)展，應對80萬人力資源需求市場而專設的專業(yè)。下面內容是老師對學校開設的客戶信息服務專業(yè)的介紹，感興趣可以一起來看看!希望能對大家提供參考和幫助!

　　客戶信息服務專業(yè)介紹：

　　培養(yǎng)目標：本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚，適應社會主義市場經濟發(fā)展和現代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業(yè)技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國語水平、計算機、實踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關領域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術和國際化競爭能力的面向現代服務業(yè)的高素質專門人才。

　　核心課程：

　　1、修養(yǎng)類課程：國學修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導、團隊意識訓練

　　2、素質類課程：漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、口語交際

　　3、基礎類課程：商務(電話)禮儀、電話營銷基礎、電話營銷實務

　　4、技術類課程：電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練

　　5、實戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實戰(zhàn)訓練、CRM軟件模擬訓練、呼叫平臺操作系統。

　　就業(yè)前景：

　　伴隨政策扶持力度加大，中國呼叫中心席位總數將于2010年超過60萬個(2015年，預計150萬個)，市場累計規(guī)模將達800億元左右，年增長率超過24%。 CTI數據調研顯示，與呼叫中心產業(yè)相關職業(yè)，未來將炙手可熱。目前國內呼叫中心行業(yè)年人才缺口(應用型)超20萬，隨以現代服務業(yè)為核心的第三產業(yè)比例加重，企業(yè)服務外包業(yè)務量增大，全國各城市呼叫中心產業(yè)基地建設完畢，人才需求量將以幾何倍數增長。 由于業(yè)務性、管理型、技術型等行業(yè)人才奇缺，基層員薪資平均已達到3萬元左右/年，以市場營銷為主的員工薪資平均為4萬左右/年(最高可為10萬/年)。中層管理人員薪資平均5萬左右/年，軟件開發(fā)與維護等技術型人才薪資可達8-10萬/年。已近步入白領時代。

　　就業(yè)方向：

　　信息管理專業(yè)畢業(yè)后可以去圖書館、檔案館、信息中心等專業(yè)信息機構、專營信息組織、開發(fā)等社會化專業(yè)機構就業(yè)，也可以去政府機構、企事業(yè)單位就業(yè)。

　　貴州省國防科技工業(yè)學校簡介：

　　貴州省國防科技工業(yè)干部中等專業(yè)學校、貴州省機電技工學校是經省政府批準建立的一所省級重點中等職業(yè)技術學校，實行中專和技校兩塊牌子、一套管理機構的運作方式。業(yè)務主管是省教育廳、省勞動和社會保障廳，行政主管是省國防科技工業(yè)辦公室。學校坐落在風景秀麗的花溪桐木嶺，距貴陽市中心26公里。這里青山環(huán)抱，綠樹成蔭，是讀書冶學的理想之地。始建于1984年的貴州省機電技工學校，是應我省國防科技工業(yè)建設發(fā)展的需要應運而生。貴陽四五六職業(yè)高中是其前身。

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