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四川高鐵學(xué)校的高鐵乘務(wù)員專業(yè)必備技能有哪些

來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 2021-06-24 288

  隨著我國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,動(dòng)車、高鐵、地鐵在全國(guó)各大城市中紛紛開(kāi)通運(yùn)營(yíng),對(duì)相關(guān)專業(yè)服務(wù)人才需求極大。四川高鐵學(xué)校作為一所專門培養(yǎng)定向?qū)I(yè)人才的學(xué)校,不少學(xué)生都想進(jìn)入該校學(xué)習(xí)。近段時(shí)間有許多學(xué)生向老師咨詢四川高鐵學(xué)校的高鐵乘務(wù)員專業(yè)必備技能有哪些?接下來(lái)我們一起來(lái)看看!

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  一、基本的要求就是普通話的學(xué)習(xí)

  基本的要求就是普通話,因?yàn)樽鳛殍F路人員一定是為來(lái)自全國(guó)五湖四海的乘客服務(wù)的,所以普通話一定要過(guò)關(guān)。有很多同學(xué)覺(jué)得自己是農(nóng)村的,普通話沒(méi)有那么好,好像不能報(bào)考這個(gè)專業(yè)一樣,有這樣那樣的困擾。但是,沒(méi)有關(guān)系普通話是一個(gè)技能,也是可以通過(guò)訓(xùn)練就可以達(dá)標(biāo)的,所以即使你的普通話不好也沒(méi)有關(guān)系在這里會(huì)得到老師們認(rèn)真的輔導(dǎo),完全不是問(wèn)題。

  二、專業(yè)英語(yǔ)

  其次就是專業(yè)英語(yǔ),不要求有很高的水平,只要能達(dá)到基本的水平,可以和有需要的外國(guó)乘客進(jìn)行基本交流就可以。學(xué)校的老師們會(huì)幫助英語(yǔ)水平不同的朋友們,做每個(gè)人單獨(dú)的幫助輔導(dǎo),而且內(nèi)容也是非常簡(jiǎn)單的。一名合格的高鐵乘務(wù)人員還需要基本的自身素質(zhì),除了身體方面的要求之外,良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和文化底蘊(yùn)也是必不可少的。

  三、著裝的基本原則和禁忌

  作為高鐵乘務(wù)的統(tǒng)一規(guī)范:需要將衣服穿好,將工號(hào)牌佩戴好。服裝也得保持整潔干凈,上面不能有明顯的污漬和灰塵。女高鐵乘務(wù),還需要畫一個(gè)淡妝!

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  四、服務(wù)禮儀

  服務(wù)禮儀就是一種有形規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng),它不僅為大家樹(shù)立了服務(wù)人員良好的形象,同時(shí)也為大家塑造了很多禮儀代表,使得服務(wù)更加的受歡迎,高鐵乘務(wù)在和乘客交往的過(guò)程中贏得更多的理解和信任。高鐵乘務(wù)主要遵守的就是端莊、整潔、大方的原則,我們知道一個(gè)人的儀容儀表能夠體現(xiàn)此人的素養(yǎng)和品位,正所謂質(zhì)于內(nèi)而形于外,一個(gè)人的氣質(zhì)能夠修飾自己的形象。這要求高鐵乘務(wù)得將頭發(fā)梳理得整齊,同時(shí)不能將頭發(fā)染成鮮艷的顏色。同時(shí)得保證男乘務(wù)員發(fā)型得符合前不遮眼眉后不壓衣領(lǐng)的原則,女乘務(wù)員發(fā)型要求就是文雅大方。

  五、交流溝通協(xié)調(diào)能力技巧

  高鐵乘務(wù)員這樣一個(gè)特殊的職業(yè),對(duì)溝通協(xié)調(diào)能力的要求也特別高。當(dāng)遭遇緊急情況,如果未能與指揮中心有效溝通協(xié)調(diào),遇到乘客病倒孕婦等緊急情況,都要有能力處理應(yīng)對(duì)。學(xué)校會(huì)系統(tǒng)的去讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效溝通!長(zhǎng)期下來(lái),高鐵乘務(wù)的學(xué)生相對(duì)表現(xiàn)的更活躍,更善于交流!

  六、情緒控制能力

  能準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和表達(dá)自身情緒的能力和有效的調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。當(dāng)遇到任何情況時(shí),乘務(wù)人員必須做到不急不躁,以沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對(duì)旅客的問(wèn)題和不良情緒,從而控制客艙的安全。

  四川高鐵學(xué)校的高鐵乘務(wù)員專業(yè)必備技能有哪些?以上便是老師對(duì)這個(gè)問(wèn)題的介紹啦!其實(shí)要學(xué)習(xí)的知識(shí)還有很多,但是還有最重要的鐵路運(yùn)行和管理知識(shí)是一定要學(xué)習(xí)的,這是專業(yè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn),而且會(huì)自始至終的貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。若你還想了解更多專業(yè)詳情,可直接咨詢右側(cè)在線咨詢處!

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