航空專業(yè)須知航空服務(wù)禮儀

　　作為一名空姐，首先要掌握航空服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作。在空姐專業(yè)的學(xué)習(xí)當(dāng)中，大家也是需要學(xué)習(xí)到不少禮儀方面的知識，下面大家就跟著小編一起去了解一下相關(guān)的情況介紹吧。

　　航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通，到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有 一整套空姐的行為規(guī)范。

　　學(xué)習(xí)航空禮儀的意義在于：

　　1 .有助于提高空姐的個人素質(zhì);

　　2 .有助于對旅客的尊重;

　　3 .有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;

　　4 .有助于塑造航空公司的整體形象;

　　5 .有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　空姐是直接與旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話說：“你不會有第二次機(jī)會來留下良好的第一印象。”這第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機(jī)，你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。

　　語言談吐禮儀：俗話說“良言一句冬暖，惡語傷人六月寒”，可見語言使用是否得當(dāng)，是否合乎禮儀，會產(chǎn)生迥然 不同的效果。日常生活中，人們 運用語言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情，從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展 人際關(guān)系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標(biāo)志。

　　( 1 )言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對方。

　　( 2 )話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高，我們航班飛過的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問題等。

　　( 3 )言者的表現(xiàn)。空姐在與旅客談話時，語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自 己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機(jī)會，做到互相的溝通。

　　( 4 )做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

　　如果同學(xué)們對上面的內(nèi)容還有疑問的話，或者想了解更多的專業(yè)和學(xué)校，都可以在下方留下您的聯(lián)系方式，稍后會有老師聯(lián)系您，為您解答相關(guān)的問題。