初中畢業(yè)沒考上高中,想讀職業(yè)學(xué)校應(yīng)該選擇什么專業(yè)呢?相信這是大多數(shù)同學(xué)和學(xué)生家長的疑問,其實不同的專業(yè)畢業(yè)之后的就業(yè)方向都是不一樣的,選擇專業(yè)的目的還是要著眼將來,同時結(jié)合自身的愛好,本篇文章就為大家分享了客戶信息服務(wù)專業(yè)是學(xué)什么?就業(yè)方向有哪些?如果你正好對客戶信息服務(wù)專業(yè)感興趣不妨仔細的看一下文章內(nèi)容。
專業(yè)基本情況
現(xiàn)專業(yè)代碼:730603
基本學(xué)制:3年
原專業(yè)代碼:090900
原專業(yè)名稱:客戶信息服務(wù)
對口高職專業(yè):信息管理、軟件外包服務(wù)等
對口本科專業(yè):計算機科學(xué)與技術(shù)
培養(yǎng)人才目標(biāo):本專業(yè)培養(yǎng)從事客戶信息服務(wù)的操作人員。
專業(yè)就業(yè)前景
就業(yè)方向
本專業(yè)畢業(yè)生主要面向信息服務(wù)領(lǐng)域,從事使用計算機、網(wǎng)絡(luò)、電話等工具,為客戶提供信息、呼叫等服務(wù)的前臺操作和后臺處理等工作。
就業(yè)崗位
呼叫服務(wù)員、話務(wù)員、計算機操作員、打字員、速錄師
專業(yè)詳細介紹
職業(yè)能力要求
1.具有信息安全、知識產(chǎn)權(quán)保護、質(zhì)量和服務(wù)禮儀規(guī)范意識;
2.具有從事信息與呼叫等服務(wù)所需的中外語言、文字交流能力;
3.掌握客戶信息與呼叫等服務(wù)必需的業(yè)務(wù)規(guī)程和服務(wù)對象的專業(yè)知識;
4.掌握使用計算機進行數(shù)據(jù)、語音、圖形、圖像、影像等輸入、收集、加工、輸出等信息處理的相關(guān)知識和必要的操作技能;
5.具有計算機主流操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、常用辦公及工具軟件的基本應(yīng)用能力;
6.了解客戶信息與呼叫等服務(wù)工作的流程與規(guī)范,能使用網(wǎng)絡(luò)、電話等通信工具為客戶提供語音、數(shù)據(jù)等信息服務(wù)的前臺應(yīng)答和后臺處理。
專業(yè)教學(xué)的主要內(nèi)容
客戶服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)基礎(chǔ)、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)程、心理學(xué)基礎(chǔ)、普通話與口語交際、客戶服務(wù)外語、常用軟件應(yīng)用、計算機信息錄入技術(shù)、圖形圖像處理、網(wǎng)頁設(shè)計與制作、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)應(yīng)用、 信息處理與分析等。
在校內(nèi)進行客戶信息與呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)綜合實訓(xùn),在相關(guān)企業(yè)進行綜合實習(xí)和頂崗實習(xí)。
專業(yè)(技能)方向
呼叫服務(wù)、語音話務(wù)與數(shù)據(jù)處理、速錄、信息處理與分析
職業(yè)資格證書舉例
呼叫服務(wù)員、話務(wù)員、計算機操作員、打字員、速錄員
客戶信息服務(wù)專業(yè)還是非常不錯的,如果你對專業(yè)感興趣,那么選擇這一專業(yè)以后還是大有可為的,選好專業(yè)之后就是選擇學(xué)校了,如果同學(xué)們有擇校問題可以聯(lián)系網(wǎng)站在線老師,讓老師為你做學(xué)校篩選。